سياسة الاستبدال والاسترجاع

في طيبك مدينتي، رضاك همّنا الأول، ونحرص إنك تتسوّق بثقة وراحة بال. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:

أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبكامل تغليفها).

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة المنتجات العطرية.

• يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• وصول منتج خاطئ غير المطلوب.

• وجود تلف أو ضرر في المنتج عند الاستلام.

• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف في المتجر.

ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
   البريد الالكتروني أو عبر رسائل المتجر.

2. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور (في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج).

3. سيتم الرد خلال 1-2 يوم عمل مع تأكيد الإجراء المناسب.

رابعًا: المبالغ المستردة

• في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من الاستلام.

• البخور والعطور والمسك من المنتجات الحساسة، لذلك نحرص على استلامها بحالتها الأصلية فقط.

• المتجر يحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا رضاك، ونسعد بخدمتك بكل أمان وثقة.
لطلب مساعدة أو استفسار إضافي، لا تتردد تتواصل معنا.